Política de Privacidade

Quem somos

A Rise Growth Marketing (CNPJ 28.462.993/0001-32, Campo Grande, MS) é uma agência de marketing. Quando este texto diz “Rise”, “nós” ou “a gente”, é dela que estamos falando. Em relação aos dados descritos aqui, a Rise é a controladora, ou seja, quem decide como eles são usados.

Quando trabalhamos para um cliente, tratamos dados de acordo com o que o cliente definiu, como operadora. Nesses casos, o cliente é o responsável por informar você sobre o uso dos dados.

Que dados tratamos e para quê

Quando você visita este site

A página inicial é simples: não tem login nem formulário e não usa cookies de rastreamento. O único dado que fica salvo no seu navegador é a sua escolha de tema (claro ou escuro), e ele não sai do seu aparelho. Como em qualquer site, o servidor registra tecnicamente o endereço IP e o horário do acesso, por segurança e para o site funcionar.

Nas páginas dos nossos materiais gratuitos (as que têm formulário), podemos usar o Google Analytics e o pixel da Meta para entender de onde vêm as visitas e medir os nossos anúncios. Essas ferramentas usam cookies e recebem dados do seu acesso, como o seu navegador, a página visitada e a campanha de onde você veio. Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador.

Quando você baixa um material nosso

Para liberar o PDF, pedimos que você preencha um formulário com:

• nome, WhatsApp e nome da empresa;
• o seu perfil (dono ou gestor, ou quem trabalha com marketing);
• e-mail (opcional);
• a campanha de onde você veio e, se você chegou por uma conversa no Instagram, o código que identifica essa conversa.

Usamos esses dados para entregar o material e para que a equipe da Rise entre em contato com você. Isso só acontece porque você marca a caixinha de aceite no formulário. Os dados vão para um registro de contatos nosso e para a plataforma de atendimento (ChatbotX), que usamos para conversar com você.

Quando você fala com a gente

Se você nos escreve por e-mail, direct ou WhatsApp, usamos o que você enviar (nome, contato e a sua mensagem) só para responder, fazer uma proposta ou prestar o serviço combinado.

Quando você comenta em um perfil nosso no Instagram

Algumas publicações pedem que você comente uma palavra-chave para receber um link ou material no direct. Nesses casos, uma automação recebe da Meta o seu comentário e usa:

• o texto do comentário e o identificador dele;
• o seu nome de usuário e o identificador da sua conta no Instagram;
• a data e a hora do comentário.

Se o comentário tiver a palavra-chave combinada, a automação envia uma mensagem de volta, no seu direct, com o link. Fazemos isso porque foi você quem pediu ao comentar. Se o comentário não tiver a palavra-chave, nada é enviado. Não lemos o seu direct, não vemos as suas conversas com outras pessoas e não usamos esses dados para traçar o seu perfil.

Guardamos o identificador do comentário só para não responder duas vezes ao mesmo pedido, e mantemos um registro técnico curto do envio, para corrigir falhas.

Dados das contas dos nossos clientes

Para gerar relatórios, acompanhamos os resultados (alcance, interações, anúncios) das contas que os clientes nos autorizam a acessar nas redes. Esse acesso é de leitura, e os dados são usados só para prestar o serviço ao cliente.

Em que a LGPD nos apoia

Tratamos dados pessoais apenas com uma base legal, conforme o art. 7º da LGPD:

• Atender a um pedido seu (por exemplo, enviar o link que você pediu ao comentar ou responder a uma mensagem);
• Execução de contrato, quando você ou a sua empresa é nosso cliente;
• Legítimo interesse, para manter o site seguro e registrar falhas, sempre de forma proporcional e respeitando os seus direitos;
• Consentimento, nos casos em que ele for necessário. Você pode retirá-lo quando quiser.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para nada além dos fins descritos aqui.

Com quem compartilhamos

Só o necessário, e só com quem faz parte do funcionamento do serviço:

• Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp), de onde vêm os comentários e por onde saem as mensagens. A Meta trata os seus dados conforme a política dela, que é separada desta;
• Google (Analytics e ferramentas de planilha) e a plataforma de atendimento ChatbotX, que usamos para medir campanhas, guardar contatos e conversar com você;
• Provedores de infraestrutura que hospedam o site e as nossas ferramentas, em servidores contratados por nós;
• Autoridades, se a lei ou uma ordem judicial exigir.

O site e as nossas ferramentas próprias ficam em servidores no Brasil. Serviços de terceiros, como Meta, Google e ChatbotX, podem tratar dados fora do país, e isso segue as regras de transferência internacional do art. 33 da LGPD.

Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para cumprir a finalidade. Registros técnicos de automações são apagados periodicamente. Os contatos de quem baixa um material ficam enquanto houver interesse em conversar ou até você pedir a exclusão. Dados de contato e de contratos ficam enquanto durar a relação e pelo prazo que a lei exigir depois dela (fiscal, contratual ou para a nossa defesa). Passado esse prazo, apagamos ou anonimizamos.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• levar os seus dados a outro fornecedor (portabilidade);
• eliminar os dados tratados com o seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os dados;
• saber que você pode não consentir e quais as consequências disso;
• retirar o consentimento;
• se opor a um tratamento que considere irregular.

É só escrever para matheus@risemkt.com.br. Respondemos em até 15 dias. Para a sua segurança, podemos pedir uma confirmação de que o pedido é seu.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Quer que a gente apague o que tem sobre você, inclusive dados que vieram do Instagram ou do Facebook? Faça assim:

1. Envie um e-mail para matheus@risemkt.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o seu nome de usuário no Instagram (ou o nome da conta), para a gente localizar o que existe.
3. Nós apagamos os dados e avisamos você por e-mail quando terminar, em até 15 dias. Se alguma informação precisar ficar por obrigação legal, explicamos qual e por quê.

Você também pode remover o acesso do nosso aplicativo à sua conta nas configurações do Instagram ou do Facebook, em “Apps e sites”. Isso interrompe novos acessos, mas não apaga o que já foi registrado, então envie o pedido acima se quiser a exclusão.

Segurança

Usamos conexão segura (HTTPS), acesso restrito por senha e permissões mínimas nas ferramentas, além de cópias de segurança protegidas. Nenhum sistema é infalível, mas se ocorrer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.

Crianças e adolescentes

O nosso trabalho não é voltado a menores de 18 anos, e não coletamos dados deles de propósito. Se você perceber que isso aconteceu, avise para apagarmos.

Mudanças neste texto

Podemos atualizar esta política quando algo mudar. A data no topo mostra a última revisão, e a versão vigente é sempre a que está nesta página.

Fale com a gente

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre dados pessoais vão para o nosso encarregado de proteção de dados: matheus@risemkt.com.br. Se você achar que não resolvemos direito, pode também recorrer à ANPD.